Retour- en terugbetalingsbeleid
Versie: 18 september 2026
De verkoop van boeken, studiematerialen en andere producten via de webshop van Derek Prince Ministries wordt juridisch uitgevoerd door Stichting Lektuur voor Leven.
Wij willen dat bestellingen zorgvuldig worden verwerkt en dat duidelijk is welke rechten je hebt wanneer je een aankoop wilt retourneren of wanneer er iets met een geleverd product aan de hand is.
Dit retourbeleid geldt voor aankopen via onze webshop en vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.
1. Verkoper en retouradres
De verkoper voor bestellingen via de webshop is:
Stichting Lektuur voor Leven
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Nederland
KvK: 41121484
E-mail: info@derekprince.nl
Telefoon: +31 (0)85 005 1049
Retourzendingen kunnen, nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd, worden verzonden naar bovenstaand adres.
2. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Wanneer je als consument online bij ons koopt, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een fysiek product begint deze termijn op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Je hoeft niet uit te leggen waarom je van de aankoop afziet.
3. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Dat kan onder andere:
- via de online herroepingsfunctie in onze webshop;
- per e-mail via info@derekprince.nl;
- met het modelformulier voor herroeping;
- per brief aan Stichting Lektuur voor Leven, Nijverheidsweg 12, 7005 BJ Doetinchem.
Het is voldoende dat je de herroepingsmededeling binnen de bedenktijd verzendt.
Wanneer je gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie ontvang je elektronisch een bevestiging.
Je bent niet verplicht vooraf toestemming te vragen om gebruik te mogen maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Om je retour sneller te kunnen verwerken vragen wij je wel om, indien mogelijk, je naam en bestelnummer te vermelden.
4. Terugsturen van het product
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres:
Stichting Lektuur voor Leven
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Nederland
Wij adviseren het product zorgvuldig te verpakken en een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
5. Staat van het geretourneerde product
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je mag bijvoorbeeld een boek bekijken om te beoordelen of het overeenkomt met wat je hebt besteld.
Gebruik je een product verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kan sprake zijn van waardevermindering.
Wanneer die waardevermindering door jouw handelen is ontstaan, mogen wij deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
Wij stellen de originele verpakking niet als absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
We vragen je wel om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen. Dit helpt ons het product opnieuw op een verantwoorde manier te verwerken.
6. Kosten van de retourzending
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht omdat je de aankoop niet wilt behouden, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor jouw rekening.
Dat geldt niet wanneer:
- wij het verkeerde product hebben geleverd;
- het product bij levering beschadigd of gebrekkig is;
- de retour noodzakelijk is vanwege een tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn;
- wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten voor onze rekening nemen.
In die gevallen zorgen wij voor een kosteloze oplossing en komen noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
7. Terugbetaling bij herroeping
Wanneer je de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen voor die overeenkomst terug.
Dit omvat:
- het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
- de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil tussen beide verzendmethoden niet terug te betalen.
Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover je deze kosten ook zou hebben betaald wanneer je alleen de producten had besteld die je behoudt.
8. Termijn van terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmededeling hebben ontvangen terug.
Bij fysieke producten mogen wij met terugbetaling wachten totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald.
Wij brengen voor de terugbetaling zelf geen kosten in rekening.
Afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener kan het na onze terugbetaling enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
9. Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een product ontvangen dat:
- beschadigd is;
- defect is;
- niet overeenkomt met wat je hebt besteld;
- onvolledig is;
- anderszins niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten?
Neem dan contact met ons op via info@derekprince.nl.
Vermeld indien mogelijk:
- je naam;
- het bestelnummer;
- om welk product het gaat;
- een korte omschrijving van het probleem;
- eventueel foto's waarop de schade of fout zichtbaar is.
Dit helpt ons om het probleem zo snel mogelijk te beoordelen en op te lossen.
10. Wettelijke garantie
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van je recht op een goed product.
Op producten die wij aan consumenten verkopen geldt de wettelijke garantie.
Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je daarvan op grond van de overeenkomst en bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Is dat niet het geval en is het probleem niet door verkeerd gebruik ontstaan, dan zorgen wij overeenkomstig de wet voor een kosteloze oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld bestaan uit:
- herstel;
- vervanging;
- een passende prijsvermindering;
- of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Aan een oplossing op grond van de wettelijke garantie mogen wij geen noodzakelijke verzend-, onderzoeks- of andere kosten verbinden.
Er geldt voor wettelijke garantie geen door ons zelf gekozen vaste garantietermijn. Wat je van een product mag verwachten hangt onder andere af van het soort product, de prijs, gemaakte afspraken en de normale levensduur.
11. Retour vanwege schade is iets anders dan herroeping
Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, adviseren wij je dit als garantie- of leveringsprobleem bij ons te melden en niet simpelweg als gewone retour binnen de bedenktijd.
Dat verschil is belangrijk.
Bij een gewone herroeping zijn de retourkosten in beginsel voor jou.
Bij een terecht beroep op wettelijke garantie of bij een foutieve levering moeten wij voor een kosteloze oplossing zorgen en komen noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten en diensten kent de wet uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht kan bijvoorbeeld niet gelden voor:
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.
Verzegelde audio- en video-opnamen of software
Wanneer dergelijke producten verzegeld zijn geleverd en de verzegeling na levering is verbroken, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Digitale inhoud
Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zoals bepaalde downloads, e-books, audio- of videobestanden, kan het herroepingsrecht vervallen zodra levering is begonnen.
Dit geldt alleen wanneer je vooraf:
- uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om tijdens de bedenktijd met levering te beginnen; en
- hebt verklaard dat je begrijpt dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.
Losse tijdschriften en magazines
Voor de levering van losse kranten, tijdschriften of magazines kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor abonnementen.
Andere wettelijke uitzonderingen
Wanneer voor een specifiek product of een specifieke dienst een andere wettelijke uitzondering geldt, wordt dit waar nodig vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
13. Aanbiedingen en afgeprijsde producten
Ook een product dat in de aanbieding of met korting is gekocht, valt in beginsel onder het wettelijke herroepingsrecht.
Een korting of aanbieding is op zichzelf geen reden om het herroepingsrecht uit te sluiten.
Wanneer een product met korting is verkocht vanwege een vooraf duidelijk gemeld gebrek of een specifieke beschadiging, kun je je voor dat reeds bekende en uitdrukkelijk geaccepteerde gebrek niet zonder meer op non-conformiteit beroepen.
Andere wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
14. Cadeaubonnen en tegoeden
Wanneer wij cadeaubonnen, tegoeden of vergelijkbare producten aanbieden, kunnen daarvoor aanvullende voorwaarden gelden.
Voor zover dwingend consumentenrecht van toepassing is, hebben die wettelijke rechten altijd voorrang op aanvullende voorwaarden.
15. Omruilen
Er bestaat buiten de wettelijke garantierechten geen zelfstandig wettelijk recht om een deugdelijk product voor een ander product om te ruilen.
Wil je binnen de wettelijke bedenktijd een product vervangen door een ander product, dan kun je:
- de oorspronkelijke aankoop overeenkomstig dit retourbeleid herroepen en retourneren; en
- het gewenste andere product als nieuwe bestelling plaatsen.
Hierdoor kunnen wij beide transacties administratief correct verwerken.
16. Aankopen op locatie
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt in beginsel voor overeenkomsten op afstand en bepaalde overeenkomsten die buiten een verkoopruimte worden gesloten.
Koop je een product rechtstreeks bij een fysieke verkoop- of boekentafel en vindt de volledige aankoop daar plaats, dan bestaat vanwege spijt van de aankoop in beginsel geen wettelijk recht om het product later terug te brengen.
Wij kunnen in een individueel geval vrijwillig besluiten een deugdelijk product toch terug te nemen of om te ruilen. Een dergelijke tegemoetkoming geeft geen recht op dezelfde behandeling bij toekomstige aankopen.
De wettelijke garantie op een ondeugdelijk product blijft uiteraard wel gelden.
17. Zakelijke aankopen
Het wettelijke consumentenrecht op een bedenktijd van 14 dagen geldt niet voor klanten die de overeenkomst sluiten in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Voor zakelijke aankopen gelden de bepalingen uit onze Algemene Voorwaarden.
Wij kunnen naar eigen beoordeling instemmen met een zakelijke retour, maar zijn daartoe niet verplicht tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen of uit de wet voortvloeit.
18. Retouren vanuit het buitenland
Ook bij internationale retourzendingen vragen wij je eerst kenbaar te maken dat je van je herroepingsrecht gebruikmaakt.
De rechtstreekse retourkosten zijn bij een gewone herroeping voor rekening van de consument, tenzij wij anders hebben aangegeven.
Eventuele dwingende consumentenrechten die op grond van het recht van het land waar de consument woont aanvullend van toepassing zijn, blijven onaangetast.
19. Modelformulier voor herroeping
Je mag voor een herroeping gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Een duidelijke e-mail of het gebruik van de online herroepingsfunctie is eveneens voldoende.
Modelformulier
Aan:
Stichting Lektuur voor Leven
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Nederland
E-mail: info@derekprince.nl
Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
................................................................
Bestelnummer:
................................................................
Besteld op:
................................................................
Ontvangen op:
................................................................
Naam:
................................................................
Adres:
................................................................
E-mailadres:
................................................................
Datum:
................................................................
Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt verzonden:
................................................................
20. Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling, beschadigd product of wettelijke garantie?
Neem dan contact op met:
Stichting Lektuur voor Leven / Derek Prince Ministries
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Nederland
E-mail: info@derekprince.nl
Telefoon: +31 (0)85 005 1049